Politique d’annulation et de remboursement

Nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos clients. Toutefois, en cas d’empêchement ou d’insatisfaction, nous avons mis en place les conditions suivantes concernant les annulations, reports et remboursements.

Délai d’annulation

Vous pouvez annuler ou reporter une séance (individuelle ou en groupe) jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous prévu, sans frais.
Passé ce délai, la séance est due dans son intégralité, sauf en cas de force majeure dûment justifiée.

Prestations non remboursables

Les prestations de conseil, coaching, audits, ateliers, formations ou tout accompagnement personnalisé, qu’ils soient réalisés en ligne ou en présentiel, ne peuvent pas être remboursés une fois livrés ou entamés, même partiellement.

Cela inclut notamment :

  • Les sessions individuelles ou de groupe déjà réalisées
  • Les programmes démarrés ou partiellement consommés
  • Les documents de diagnostic ou recommandations stratégiques remis au client
  • Les séances manquées sans annulation préalable dans le délai prévu

 

Cas de remboursement partiel

Un remboursement partiel pourra être envisagé uniquement :

  • Si Klara Consulting Group est dans l’incapacité de fournir la prestation prévue
  • En cas d’erreur manifeste de facturation ou de double paiement
  • Si une demande de remboursement est adressée avant le démarrage effectif de la mission
  • Dans tous les cas, un frais administratif de 10 % du montant total peut être retenu pour couvrir les coûts de traitement.

Paiements, acomptes et facturation

Tout projet facturé au forfait ou dépassant 5’000 CHF est soumis à un acompte de 30 % à la commande, non remboursable.
Les prestations ponctuelles ou facturées à l’heure sont dues selon les modalités convenues (voir nos Conditions générales).

Démarches de demande

Pour toute demande d’annulation, de report ou de remboursement, merci de nous contacter par écrit à l’adresse suivante :
contact@klaraconsulting.ch

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à cette politique ou à une situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous faisons toujours preuve de bon sens et de flexibilité, dans les limites du respect professionnel mutuel.